1. Algemeen
Deze privacyverklaring is van toepassing op de publieke website van V2O en op contacten die via deze website of via e-mail ontstaan. Persoonsgegevens zijn alle gegevens waarmee iemand direct of indirect kan worden geïdentificeerd, zoals naam, e-mailadres, telefoonnummer, bedrijfsgegevens of online identificatoren.
V2O verwerkt persoonsgegevens zorgvuldig, vertrouwelijk en in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).
2. Verwerkingsverantwoordelijke
V2O is verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via de publieke website en bij rechtstreeks contact met V2O worden verwerkt. Voor vragen kunt u contact opnemen via info@v2o.be.
3. Welke persoonsgegevens verwerken wij?
Afhankelijk van uw contact met V2O kunnen wij onder meer de volgende gegevens verwerken:
- naam en voornaam;
- bedrijfsnaam en functie;
- e-mailadres en telefoonnummer;
- adres- of locatiegegevens wanneer nodig voor een schoonmaakvraag;
- inhoud van uw bericht, aanvraag of offerteverzoek;
- technische gegevens zoals IP-adres, browser, toesteltype en websitegebruik wanneer analytics of beveiligingslogs actief zijn;
- gegevens die nodig zijn voor klantenadministratie, planning, facturatie of dienstverlening wanneer u klant wordt.
4. Waarom verwerken wij persoonsgegevens?
V2O kan persoonsgegevens verwerken voor deze doeleinden:
- beantwoorden van vragen en contactaanvragen;
- opmaken en opvolgen van offertes;
- plannen en uitvoeren van schoonmaak- en facilitydiensten;
- klantenadministratie, facturatie en boekhouding;
- kwaliteitsopvolging, klachtenbehandeling en interne organisatie;
- beveiliging en technisch beheer van website en systemen;
- analyse van websitegebruik en verbetering van communicatie, mits toestemming waar vereist;
- marketingcommunicatie of remarketing, alleen wanneer daarvoor een geldige grondslag of toestemming bestaat.
5. Grondslagen voor verwerking
Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat, zoals:
- uw toestemming;
- de uitvoering van een overeenkomst of precontractuele stappen;
- een wettelijke verplichting, bijvoorbeeld boekhoudkundige bewaarplichten;
- een gerechtvaardigd belang, zoals beveiliging, klantenopvolging of verbetering van onze diensten.
6. Delen met derden
V2O verkoopt uw persoonsgegevens niet. Wij delen gegevens alleen wanneer dat nodig is voor onze dienstverlening, wettelijke verplichtingen, beveiliging, hosting, IT-ondersteuning, boekhouding, planning of communicatie.
Wanneer externe verwerkers namens V2O persoonsgegevens verwerken, maken wij afspraken over vertrouwelijkheid, beveiliging en verwerking volgens onze instructies.
7. Beveiliging
V2O neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, misbruik of wijziging. Toegang tot gegevens wordt beperkt tot personen die deze nodig hebben voor hun opdracht.
8. Bewaartermijn
V2O bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht is of nodig is om rechten te vrijwaren. Offerte- en klantgegevens, boekhoudkundige documenten en communicatie kunnen verschillende bewaartermijnen hebben.
9. Uw rechten
U kunt, binnen de grenzen van de wet, vragen om:
- inzage in uw persoonsgegevens;
- correctie van onjuiste gegevens;
- verwijdering van gegevens;
- beperking van verwerking;
- bezwaar tegen verwerking;
- overdracht van gegevens;
- intrekking van toestemming voor toekomstige verwerkingen.
U kunt uw verzoek sturen naar info@v2o.be. We kunnen vragen om uw identiteit te bevestigen voordat we een verzoek behandelen.
11. Wijzigingen
V2O kan deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze dienstverlening, website of wettelijke verplichtingen wijzigen. De meest recente versie staat altijd op deze website.
12. Contact
Voor vragen over privacy of gegevensbescherming bij V2O kunt u contact opnemen via info@v2o.be.